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售价高于标价,收费表里不一

浏览次数: 编辑: 12315 信息来源:未知 发布时间:2019-12-04

 

  投诉内容消费者王女士在11月15号在华佗药房购买了两盒抗病毒口服液,购买的时候价签上写的是16.8元,但实际按照27元每盒进行了收费,当时消费者表示要投诉,商家承诺给退差价,但是当消费者再次到店内解决问题的时候,商家不给处理,协商无果。无奈之下,消费者向市食品药品投诉举报中心(12315指挥中心)进行了投诉,要求商家给出合理的解决方案,按照相关的法律法规进行处罚。

  处理结果:桥西区食品和秒速快3app官网接到投诉后,迅速了解案情,对纠纷进行了调解。工作人员向商家讲解了我国消费者权益保护法》的相关规定,经调,双方达成一致,商家已退款,消费者对调解工作表示满意。

  案件分析:《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易权利。消费者在购买商品或是接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”本案中,该药店实际收款价格高于商品标价存在误导和欺诈消费者的行为。侵犯了消费者的公平交易权和知情权。因此,我方对消费者提出诉求予以支持。

  消费提示:我中心提示广大消费者,在药店结算完毕,最好立即查看电脑小票,看开出的价格是否与实际标价相符,警惕价格欺诈。一旦发生消费纠纷,购物凭证是维护自身权益的法律证据。

 

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